AL NAKHEEL
شروط الخدمة
آخر تحديث: 28 أيلول 2026
هذه الشروط تنظّم استخدام خدمات "جبريل حموري لحلول الذكاء الاصطناعي" (النخيل لحلول الذكاء الاصطناعي والاستشارات، ويُشار إليها هنا بـ"النخيل" أو "نحن")، مؤسسة فردية مسجلة لدى وزارة الصناعة والتجارة والتموين الأردنية برقم سجل تجاري (622046) ورقم وطني للمنشأة (101075896)، إربد، من قبل المطاعم والمحال التجارية المشتركة ("العميل"). باشتراكك في الخدمة أو استخدامك لبوابة المطعم، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. هذه الشروط ملخّص لاتفاقية الخدمة التي يوقّعها العميل، وعند أي اختلاف تسود الاتفاقية الموقّعة.
1. الخدمة
- مساعد ذكاء اصطناعي يرد على زبائن العميل على واتساب وإنستغرام وماسنجر، باللهجة الأردنية، من منيو العميل وأسعاره كما يدخلها في البوابة.
- استقبال الطلبات وتأكيدها وحفظها، وحساب أجرة التوصيل من موقع الزبون حسب أسعار الفروع التي يحددها العميل.
- بوابة للعميل فيها الطلبات والمحادثات والزبائن والمنيو والشكاوى والاقتراحات، وتنبيهات بالطلبات الجديدة.
- الربط مع واتساب يتم عبر منصة Meta الرسمية بصفتنا مزوّداً تقنياً معتمداً لديها (Meta Tech Provider)، ويبقى رقم الواتساب ملكاً للعميل.
2. الباقات والتجربة
- الباقات وأسعارها وحدود المحادثات فيها كما هي منشورة في قائمة الأسعار بتاريخ الاشتراك. الأسعار بالدينار الأردني، وتُضاف إليها أي ضرائب يفرضها القانون.
- الباقات المدفوعة تبدأ بأسبوع تجربة مجاني على منيو العميل الفعلي، ونرسل تذكيراً قبل نهايته بثلاثة أيام.
- رسوم إعداد لمرة واحدة (25 ديناراً) غير مستردة، تُضاف إلى أول فاتورة، وتشمل إدخال المنيو والربط والتدريب.
- الدفع المسبق لثلاثة أو ستة أو اثني عشر شهراً يحصل على الخصم المنشور في قائمة الأسعار.
- يستطيع العميل طلب الترقية لباقة أعلى من البوابة في أي وقت، فتصدر فاتورة الترقية، وتتفعّل الباقة الجديدة بعد تأكيد الدفع. إذا كان في فترة مدفوعة، تشمل الفاتورة فرق السعر لباقي الفترة بنفس خصم الدفع المسبق، وتصدر الفاتورة التالية بسعر الباقة الجديدة؛ وإلا تشمل أول فترة من الباقة الجديدة. الانتقال لباقة أقل يكون بالتواصل معنا ويسري من الفترة التالية.
- إذا تجاوز العميل عدد المحادثات في باقته، يستمر المساعد في الرد دون انقطاع، وتُحتسب المحادثات الإضافية بسعر المحادثة الإضافية في باقته على الفاتورة التالية. نُبلغ العميل عند استهلاك 80% و100% من الحد.
3. الفواتير والدفع
- تصدر الفاتورة إلكترونياً وتُرسل إلى بريد العميل، وتظهر في البوابة، وتستحق خلال سبعة أيام من إصدارها.
- يتم الدفع عبر CliQ أو التحويل البنكي، مع كتابة رقم الفاتورة في ملاحظة التحويل، ونرسل تأكيداً عند وصول الدفعة.
- نرسل تذكيراً في يوم الاستحقاق وبعده بسبعة أيام. للعميل مهلة سماح ثلاثة أيام من تاريخ الاستحقاق، وبعدها يحق للنخيل تعليق الخدمة حتى السداد، دون أي غرامة إضافية. التعليق قرار يتخذه فريقنا، ولا يتم تلقائياً من النظام، وتُستأنف الخدمة فور وصول المبلغ المستحق.
4. الإلغاء وإنهاء الخدمة
- يحق للعميل إلغاء الاشتراك وعدم تجديده بإخطار كتابي (رسالة أو بريد) قبل سبعة أيام على الأقل من نهاية الفترة الجارية، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة دون أي التزام عن فترات لاحقة. المبالغ المدفوعة عن فترة بدأت لا تُسترد.
- بيانات العميل ملكه: يستطيع تنزيل نسخة كاملة منها في أي وقت من البوابة (المحادثات مع الرسائل الصوتية والصور، والزبائن والطلبات والمنيو).
- عند إنهاء الخدمة، نفصل الرقم عن أنظمتنا، ونحتفظ بالبيانات ثلاثين يوماً ليتمكن العميل من تنزيلها، ثم نحذفها نهائياً ما لم يطلب العميل حذفها قبل ذلك أو يفرض القانون غير ذلك.
5. التزامات العميل
- صحة المنيو والأسعار وساعات الدوام والفروع وأسعار التوصيل وطرق الدفع التي يدخلها في البوابة، وتحديثها عند تغيّرها. المساعد يعتمد عليها في ردوده.
- مراجعة الطلبات الواردة وقبولها أو رفضها من البوابة قبل تحضيرها.
- الالتزام بسياسات واتساب وMeta، وعدم استخدام الخدمة لإرسال رسائل ترويجية لمن لم يطلبها، أو لأي غرض مخالف للقانون.
- حماية حساب البوابة وعدم مشاركته مع غير المخوّلين.
6. الذكاء الاصطناعي وحدود المسؤولية
- المساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي وقد يخطئ أحياناً. صممنا ضمانات تقلل ذلك: لا يؤكد طلباً قبل حفظه فعلاً، ويأخذ الأسعار من المنيو ورسوم التوصيل من النظام فقط، ولا يدّعي حجزاً أو رابطاً غير حقيقي، ونراجع ردوده يومياً ونصحح الأخطاء.
- القرار النهائي في قبول الطلب وتحضيره يعود للعميل من خلال البوابة.
- لا تتحمل النخيل مسؤولية الانقطاعات الناتجة عن منصات خارجية (مثل واتساب وMeta ومزودي الإنترنت) أو عن بيانات غير صحيحة أدخلها العميل.
- لا تتجاوز مسؤولية النخيل عن أي ضرر مباشر قيمة آخر فترة اشتراك دفعها العميل، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو فوات الكسب، إلا في حالات الإهمال الجسيم أو الغش أو التقصير المتعمّد.
- النظام التقني وبرمجياته ملك للنخيل، ويحصل العميل على حق استخدام غير حصري طيلة مدة الاشتراك.
7. البيانات والخصوصية
- بيانات العميل وبيانات زبائنه ملك للعميل، والنخيل تعالجها فقط لتقديم الخدمة، ولا تبيعها ولا تستخدمها للإعلان.
- نستخدم مزودين تقنيين لتشغيل الخدمة، منهم: Meta (واتساب وماسنجر وإنستغرام)، وAnthropic (نموذج Claude للردود)، وElevenLabs (الردود الصوتية)، وNeon (قاعدة البيانات)، وHostinger (استضافة الخادم)، وResend (البريد الإلكتروني)، وCloudflare (حماية الموقع).
- التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
8. التوفر والدعم
- نعمل على أن تكون الخدمة متاحة على مدار الساعة، ونراقب الأنظمة تلقائياً ونعالج الأعطال فور ظهورها.
- الدعم عبر واتساب 0770128425 والبريد [email protected]، من السبت إلى الخميس من 9 صباحاً إلى 6 مساءً.
- العطل الذي يوقف الرد على زبائن العميل نعالجه بأسرع وقت حتى خارج ساعات الدعم. الاستفسارات الأخرى نرد عليها خلال يوم عمل.
9. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط لأسباب تشغيلية أو قانونية، ونُبلغ العملاء بأي تعديل جوهري بالبريد الإلكتروني قبل سريانه بأربعة عشر يوماً على الأقل. استمرار استخدام الخدمة بعد ذلك يعني الموافقة على التعديل.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم المملكة الأردنية الهاشمية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها لم يُحلّ بالتراضي.
11. التواصل معنا
← العودة للصفحة الرئيسية