هذه السياسة تخص اشتراكات المطاعم في خدمات "جبريل حموري لحلول الذكاء الاصطناعي" (النخيل لحلول الذكاء الاصطناعي والاستشارات)، رقم سجل تجاري (622046)، إربد، الأردن. هي جزء من شروط الخدمة واتفاقية الخدمة الموقّعة، وعند أي اختلاف تسود الاتفاقية الموقّعة.
1. أسبوع التجربة المجاني
- كل باقة مدفوعة تبدأ بأسبوع تجربة مجاني على منيو المطعم الفعلي، بدون أي دفعة.
- يستطيع المطعم الإلغاء في أي وقت خلال التجربة برسالة واتساب أو بريد، ولا يدفع أي مبلغ، ولا تصدر عليه أي فاتورة.
- نرسل تذكيراً قبل نهاية التجربة بثلاثة أيام، فما في أي دفعة بتصير بدون علم المطعم.
- التجربة المجانية مرة واحدة لكل مطعم ولكل رقم واتساب، ولا تتكرر بفتح حساب جديد.
2. رسوم الإعداد
- رسوم إعداد لمرة واحدة (25 ديناراً) تُضاف إلى أول فاتورة بعد التجربة، مقابل إدخال المنيو والربط مع واتساب والتدريب.
- هذه الرسوم غير مستردة بعد دفعها، لأن العمل اللي بتغطيه بيكون انعمل فعلاً.
3. الاشتراك والإلغاء
- الاشتراك يُدفع مقدّماً عن الفترة (شهر، أو 3 أو 6 أو 12 شهراً بخصم الدفع المسبق).
- يستطيع المطعم إلغاء التجديد بإخطار كتابي (رسالة أو بريد) قبل سبعة أيام على الأقل من نهاية الفترة الجارية. تستمر الخدمة كاملة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يدفع المطعم أي مبلغ عن فترات لاحقة.
- الاشتراك الشهري: المبلغ المدفوع عن شهر بدأ لا يُسترد، كلياً أو جزئياً.
- الدفع المسبق (3 أو 6 أو 12 شهراً): الخصم مقابل الالتزام بالمدة كاملة. إذا ألغى المطعم قبل نهايتها، نعيد حساب الأشهر المستعملة بالسعر الشهري الكامل بدون خصم (والشهر الذي بدأ يُحسب شهراً كاملاً)، ونرد الباقي من المبلغ المدفوع إن وُجد. مثال: باقة 99 ديناراً، دفع مسبق 12 شهراً بخصم 20% = 950.40 ديناراً؛ الإلغاء في الشهر الثالث يُحسب 3 × 99 = 297 ديناراً، فيرجع للمطعم 653.40 ديناراً.
- لا يُرد أي مبلغ إذا أنهينا الخدمة بسبب مخالفة المطعم للشروط (مثل استخدام الخدمة لغرض مخالف للقانون أو لسياسات واتساب)، أو إذا كان على المطعم مبالغ مستحقة لم تُسدد، فتُخصم منها أولاً.
- الانتقال لباقة أقل يسري من الفترة التالية، ولا يرد فرقاً عن الفترة الجارية.
4. متى نرد المبلغ كاملاً
- إذا دُفعت نفس الفاتورة مرتين، أو دُفع مبلغ أكبر من قيمة الفاتورة: نرد الدفعة المكررة أو الزيادة كاملة.
- إذا صدرت فاتورة تجديد ودُفعت بعد إخطار إلغاء وصلنا في موعده: نرد قيمتها كاملة.
- إذا دفع المطعم ولم نستطع تشغيل الخدمة له لسبب من طرفنا: نرد المبلغ كاملاً، بما فيه رسوم الإعداد.
- إذا علّقنا الخدمة أو أنهيناها من طرفنا دون مخالفة من المطعم: نرد قيمة الأيام المتبقية من الفترة المدفوعة.
5. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على البريد [email protected] أو واتساب 0770128425، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب، خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع.
- نرد على الطلب خلال 3 أيام عمل بالقبول أو بالسبب إذا لم ينطبق.
- المبلغ المقبول يرجع بنفس طريقة الدفع الأصلية (CliQ، تحويل بنكي، أو البطاقة عبر بوابة الدفع) خلال 14 يوم عمل من القبول. وصول المبلغ للبطاقة قد يتأخر حسب البنك المُصدر.
- نرد المبلغ بالدينار الأردني بنفس قيمة الدفعة. رسوم البنك أو بوابة الدفع على الدفعة المكررة لا نخصمها من المطعم.
6. طلبات زبائن المطعم
النخيل تقدّم للمطعم مساعداً يستقبل طلبات زبائنه، ولا تستلم ثمن الطعام ولا تبيعه. أي استرجاع أو تعويض عن طلب طعام (طلب خاطئ، تأخير، إلغاء) يتم بين الزبون والمطعم مباشرة وحسب سياسة المطعم.
7. التواصل معنا
Refund and Cancellation Policy (English summary)
- Free trial: every paid plan starts with a free 7-day trial, once per restaurant and per WhatsApp number. Cancel any time during it and nothing is charged.
- Setup fee: a one-time 25 JOD setup fee is added to the first invoice after the trial and is non-refundable once paid.
- Cancellation: give written notice at least 7 days before the end of the current period. Service continues until the end of the paid period and nothing more is charged. A monthly period that has started is not refunded. Prepaid terms (3, 6 or 12 months) carry a discount for the full commitment: on early cancellation, the months used (a started month counts as a full month) are recalculated at the full monthly price without the discount, and any remainder is refunded. No refund when we end the service for a breach by the client; amounts the client still owes are deducted first.
- Full refunds: duplicate or excess payments; a renewal paid after a timely cancellation notice; a service we could not deliver for reasons on our side (setup fee included); and the unused days if we suspend or end the service without a breach by the client.
- How: email [email protected] or WhatsApp +962 770 128 425 with the invoice number within 30 days of payment. We answer within 3 business days; approved refunds go back to the original payment method (CliQ, bank transfer or card) within 14 business days.
- Food orders: Al Nakheel does not sell food or collect payment for it. Refunds for a restaurant's food orders are handled by that restaurant.
← العودة للصفحة الرئيسية