AL NAKHEEL

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 أيلول 2026

تلتزم "جبريل حموري لحلول الذكاء الاصطناعي" (النخيل لحلول الذكاء الاصطناعي والاستشارات، ويُشار إليها هنا بـ"النخيل" أو "نحن")، مؤسسة فردية مسجلة لدى وزارة الصناعة والتجارة والتموين الأردنية برقم سجل تجاري (622046) ورقم وطني للمنشأة (101075896)، إربد، الأردن، بحماية خصوصية عملائها من المطاعم والمحال التجارية، وخصوصية زبائنهم، وزوار قنواتنا. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومن يعالجها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك. وهي جزء من شروط الخدمة.

1. من المسؤول عن البيانات

• بيانات زبائن المطاعم (من يراسل مطعماً مشتركاً معنا): المطعم هو صاحب البيانات والمسؤول عنها، والنخيل تعالجها نيابة عنه فقط لتقديم الخدمة المتفق عليها.
• بيانات عملائنا وزوار قنواتنا (أصحاب المطاعم، ومن يتواصل مع النخيل مباشرة): النخيل هي المسؤولة عنها.

2. البيانات التي نجمعها

• الاسم ورقم الهاتف أو معرّف الحساب على المنصة (واتساب، ماسنجر، إنستغرام)، كما تصلنا من Meta.
• محتوى الرسائل النصية والصوتية والصور التي يرسلها الزبون.
• تفاصيل الطلبات: الأصناف والملاحظات وطريقة الدفع والعنوان.
• الموقع الجغرافي، فقط إذا اختار الزبون مشاركته صراحة، لحساب أجرة التوصيل.
• بيانات العميل (المطعم): المنيو والأسعار والفروع وساعات الدوام، وأرقام السائقين التي يضيفها، وبيانات تسجيل الدخول والفواتير.
• إذا ربط المطعم رقمه مع استمرار استخدامه تطبيق واتساب للأعمال: الرسائل التي يرسلها المطعم من التطبيق، وسجل المحادثات السابقة وجهات الاتصال التي ترسلها Meta عند الربط، لتظهر المحادثة كاملة في بوابة المطعم.
• إذا فعّل صاحب المطعم تنبيهات الطلبات على جهازه: عنوان التنبيه الذي يعطيه متصفح الجهاز، لإرسال تنبيه الطلب الجديد.

3. كيف نستخدم البيانات

• الرد على الزبائن عبر المساعد الذكي أو فريق المطعم، وأخذ الطلبات وحساب أجرة التوصيل وإرسال حالة الطلب.
• إرسال الطلبات والتنبيهات للمطعم، وعروض التوصيل لسائقيه.
• مراجعة جودة الردود وتصحيح الأخطاء لتحسين دقة الخدمة.
• إصدار الفواتير والتواصل مع العميل بخصوص اشتراكه.

4. ما لا نفعله

• لا نبيع أي بيانات لأي طرف.
• لا نستخدم البيانات للإعلان، ولا نشاركها مع جهات إعلانية.
• نستخدم نموذج Claude عبر واجهة Anthropic البرمجية التجارية، ولا تستخدم Anthropic المحادثات المرسلة عبرها لتدريب نماذجها.

5. مزودو الخدمة (معالجو البيانات)

نستعين بالمزودين التاليين لتشغيل الخدمة، ولا نشاركهم إلا الحد الأدنى من البيانات اللازم لعمل كل منهم:

المزود	الغرض	موقع الخوادم
Meta Platforms (واتساب، ماسنجر، إنستغرام)	إرسال واستقبال الرسائل	الولايات المتحدة ودول أخرى
Anthropic PBC (نموذج Claude)	كتابة ردود المساعد ومراجعتها	الولايات المتحدة
ElevenLabs, Inc.	تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، والردود الصوتية	الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي
Neon, Inc.	قاعدة البيانات	الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)
Hostinger International Ltd.	استضافة الخادم	مركز بيانات Hostinger خارج الأردن
Cloudflare, Inc.	حماية الموقع وتمرير الاتصالات بشكل مشفّر	شبكة عالمية
Resend, Inc.	إرسال رسائل البريد (الطلبات والفواتير)	الولايات المتحدة
خدمة التنبيهات في متصفح جهاز صاحب المطعم (Google أو Apple أو Mozilla)	إيصال تنبيه الطلب الجديد، ومحتواه مشفّر ولا يستطيع المزود قراءته	حسب الجهاز

بعض هذه الخوادم خارج المملكة الأردنية الهاشمية، وباستخدام الخدمة يوافق العميل على هذا النقل كما في اتفاقية الخدمة.

6. مدة الاحتفاظ والحذف

• نحتفظ بالمحادثات والطلبات طوال مدة اشتراك العميل، ويستطيع العميل تنزيل نسخة كاملة منها في أي وقت من بوابة المطعم.
• عند انتهاء الاشتراك، نحتفظ بالبيانات ثلاثين يوماً ليتمكن العميل من تنزيلها، ثم نحذفها نهائياً.
• النسخ الاحتياطية تُحذف تلقائياً بعد أربعة عشر يوماً.
• قد نحتفظ ببعض بيانات الفواتير المدة التي يفرضها القانون.

7. طلب حذف بياناتك

• إذا كنت زبوناً لمطعم: اطلب من المطعم حذف محادثتك، أو راسلنا على [email protected] مع اسم المطعم ورقمك أو اسم حسابك، ونحذفها بالتنسيق مع المطعم خلال ثلاثين يوماً.
• إذا كنت صاحب مطعم: من بوابة المطعم نزّل بياناتك ثم اضغط «إغلاق الحساب»، أو راسلنا على البريد أعلاه. يتوقف المساعد فوراً، وتُحذف البيانات نهائياً بعد ثلاثين يوماً، وتبقى الفواتير المدة التي يفرضها القانون.
• إذا فصلت تطبيقنا من إعدادات فيسبوك أو إنستغرام، نتوقف عن استقبال بيانات جديدة من ذلك الحساب، وتستطيع طلب حذف ما سبق بالطريقة نفسها.

8. طلبات الجهات الرسمية

إذا وصلنا طلب من جهة رسمية للاطلاع على بيانات شخصية:

• نراجع قانونية الطلب قبل الاستجابة له.
• نعترض على الطلب بالطرق القانونية إذا رأينا أنه غير مشروع.
• لا نفصح إلا عن الحد الأدنى من البيانات الذي يلزمنا به القانون.
• نوثّق كل طلب، وردّنا عليه، والأساس القانوني له، والجهات المعنية.

ونُبلغ العميل المعني بالطلب ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

9. حقوقك

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك، وطلب نسخة منها.
• طلب تصحيحها أو حذفها.
• الاعتراض على استخدامها لغرض معيّن.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر البيانات أدناه، ونرد خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.

10. أمان البيانات

كل الاتصالات مشفّرة، والخادم محمي بجدار ناري ولا يستقبل زيارات الموقع إلا عبر Cloudflare، والدخول إلى بوابة المطعم محمي ولا يرى أي مطعم بيانات مطعم آخر، ونأخذ نسخة احتياطية يومية من قاعدة البيانات، ونراقب الأنظمة على مدار الساعة.

11. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 0770128425
• العنوان: إربد، الأردن
• الموقع: alnakheelai.com

12. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس أي تغيير في ممارساتنا أو لأسباب قانونية، ونُبلغ العملاء بأي تغيير جوهري بالبريد الإلكتروني. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة دائماً.

← العودة للصفحة الرئيسية